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客户服务

 

售后服务承诺

 

    真诚到永远,实现“用户百分百满意”是郑州顺天能源技术有限公司(下简称“顺天能源”)始终如一的服务宗旨。本公司设有售后服务中心,保证及时为用户提供优质的售后服务。

售后服务预案

一、保修期限保证:

本公司在符合包修条件的前提下为用户提供免费修理、更换零配件的服务。

本公司为舒纳格冷暖系统保修2年。舒纳格空气能热泵机组质保五年。主要部件保修(风机盘管电机2年、压缩机3年)。

以下情况之一的不属于包修范围,可实行收费维修:
①用户因使用、维护、保管不当造成损坏的;
②非本公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括用户自行安装或拆动维修的);
③无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
④有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
⑤因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
⑥处理品、已超过包修期的产品。

⑦因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏

 (与顺天能源签订协议的按照协议执行)

二、技术支持保证:安装过程中我公司将派专业人员进行现场安装,机组开机调试前,我公司专业技术人员将对机组进行全面检查,包括对电气部分及机械部分的全面检查测试,确保安全开机。工程验收结束后,我公司将派专业技师为业主进行现场操作培训,直至操作人员能够熟练操作为止,如在以后的操作过程中,遇到任何问题,随时可向我公司专业技师进行咨询,我公司专业技师将对提出的问题进行详细的解答。

三、服务响应速度保证:完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统,保证在接到贵公司的故障通知后,我公司服务人员将在2小时内做出响应,一般故障24小时内解决,重大故障72小时内修复到位,特殊情况将与贵公司协调解决。

四、质量保证期外的保养服务保证:

A.机组保修期结束后,我公司仍会为您提供各种有偿保养服务,确保您所使用的设备能够正常运行。

B.机组保修期结束后的服务仍严格按照顺天能源及海尔商用空调售后服务要求和标准执行,提供机组所需的备品、备件,按我司的备件收费标准及服务的收费标准收取费用。

                      24小时服务热线: 18638576012